RMA - Return Material Authorization
Sehr geehrte Kunden,
für eine reibungslose RMA-Abwicklung beachten
Sie bitte nachfolgende Hinweise:
1. RMA-Nummer/Schein
Bitte füllen Sie das RMA Formular aus und
senden es an uns. Sie erhalten dann die
Bearbeitungsnummer und den RMA-Schein,
welchen Sie bitte der Sendung beilegen.
2. Seriennummer
Mehrere Artikel mit identischer Artikel-
nummer können Sie mit einem Formular
anmelden. Die Angabe der jeweiligen Serien-
nummern ist unbedingt erforderlich.
Bei unterschiedlichen Artikeln in einer Rück-
sendung füllen Sie bitte jeweils ein separates
Formular aus. Die Seriennummer ist zur
Geräteidentifikation unbedingt erforderlich.
3. Fehlerbeschreibung
Ihre ausführliche Fehlerbeschreibung unter-
stützt eine zügige Abwicklung und vermeidet
zeit- und kostenaufwendige Rückfragen.
4. Ansprechpartner
Wir benötigen die Kontaktdaten
• des/r kaufmännische/n Ansprechpartners/in
für Zustellung des RMA Scheines und ggf.
Kostenvoranschlag/Rechnung
• des/r technischen Ansprechpartners/in für
technische Fragen
5. Abwicklung kostenpflichtiger
Reparaturen
Diese Regelung gilt für Geräte außerhalb der
Gewährleistung sowie Geräte, die innerhalb der
Gewährleistung durch Fremd- oder Eigenver-
schulden defekt sind.
Die Frist für die schriftliche Freigabe von
Kostenvoranschlägen beträgt 15 Arbeitstage.
Wenn Sie eine kostenpflichtige Reparatur nicht
wünschen, werden die bis dahin entstandenen
Aufwendungen in Rechnung gestellt. Diese Auf-
wendungen werden auch in Rechnung gestellt,
wenn innert 15 Tagen nach Unterbreiten des
Kostenvoranschlages keine Rückmeldung erfolgt.
6. Verpackung
Schäden an Waren, die in ungeeigneter Ver-
packung zurückgesendet werden, gehen zu
Lasten des Kunden. In diesem Fall erlischt der
Garantieanspruch auf kostenlose Reparatur.
Idealerweise senden Sie die Ware in der
Originalverpackung zurück.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! |
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